Держать ответ: три инструмента Threads, которые превратят оператора в персонального помощника

Img
Любовь Моисеева
Менеджер продукта Threads
/
Img

Ответственность за решение задачи клиента — весомый компонент лучшего CX. Клиент хочет знать, когда и от кого придет ответ. Для этого компании наделяют оператора полномочиями персонального менеджера: он сам контролирует статус задачи и сроки, отправляет запросы в другие подразделения, мониторит историю переписки, управляет данными в CRM. Threads автоматизировал эти процессы с помощью новых инструментов. Они сохранят персональный подход в условиях массового обслуживания и улучшат личные качества оператора: внимательность, эмпатию и скорость работы.

Читать дальше

Threads подключает WhatsApp Business

Img
Дарья Семёнова
Главный редактор блога Threads
/
Img

Мы ждали этой возможности два года и, наконец, запускаем официальные аккаунты для крупного бизнеса в самом популярном мессенджере. В конце января мы подключили первого клиента и рассказываем, как получить зеленую галочку, какой эффект это даст и почему рассылки WhatsApp Business устанавливают особую связь между бизнесом и клиентом.

Читать дальше

CustDay-2019: большие релизы и кейсы партнеров на первой встрече клуба Threads

Img
Дарья Семёнова
Главный редактор блога Threads
/
Img

13 февраля команда Threads провела первый в истории CustDay, камерную встречу для клиентов и союзников, которые участвуют в развитии проекта.

«Мы здесь, чтобы построить комьюнити специалистов, готовых делиться идеями и опытом», — открыл встречу директор по развитию бизнеса Александр Беляков. Резидентов CustDay объединило стремление улучшить клиентский опыт. Титульная формула встречи Right people + Right tools + Right practices = Great Experience определила программу вечера.

Читать дальше

Хорошая реакция: как быстро получить отзывы клиентов и контролировать работу контактного центра

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Когда вы установили чат-платформу и начали переписываться с клиентами, приходит осознание: неголосовые каналы не настроятся сами, — их предстоит контролировать не меньше, чем голосовые. На этом этапе магия цифровизации рассеивается, возвращая вас к проверенным KPI и SL. Рассказываем о трех главных показателях работы контактного центра и инструментах, которые помогут их проанализировать.

Читать дальше

Тест на совместимость: как выбрать решение для контакт-центра и встроить его в рабочий процесс

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Как выбрать софт для неголосовой коммуникации и правильно оценить его потенциал. Рассказываем, какими техническими характеристиками должно обладать решение и как встроить чат-платформу в рабочий процесс.

Читать дальше