mfms° — официальный провайдер WhatsApp Business

Img
Кирилл Коротков
Главный редактор
/
Img

33 миллиона россиян используют мобильное приложение WhatsApp ежедневно. Среди них ваши клиенты — текущие и потенциальные. mfms° — официальный провайдер WhatsApp Business и мы готовы помочь бизнесу начать общаться с аудиторией на её любимой площадке. Станьте ближе к вашим клиентам, создавайте новый пользовательский опыт. Отвечайте на вопросы, консультируйте, передавайте статус заказа или предупреждайте о задержке р...

Читать дальше

Threads приземлился на платформу Genesys, чтобы запустить мультифункциональные чаты с клиентами

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Мы добавили чаты Threads на платформу Genesys и открыли операторам инструменты для воплощения любых кейсов. Узнать клиента по номеру телефона, восстановить историю диалога, предугадать вопрос, найти ответ в CRM — все это агент делает во время переписки. Раскрываем подробности нестандартного кейса по стыковке Threads с лидером решений для контактных центров Genesys. И рассказываем, чем отличаются чаты Threads и как они преображают взаимодействие с клиентами.

Читать дальше

Держать ответ: три инструмента Threads, которые превратят оператора в персонального помощника

Img
Любовь Моисеева
Менеджер продукта Threads
/
Img

Ответственность за решение задачи клиента — весомый компонент лучшего CX. Клиент хочет знать, когда и от кого придет ответ. Для этого компании наделяют оператора полномочиями персонального менеджера: он сам контролирует статус задачи и сроки, отправляет запросы в другие подразделения, мониторит историю переписки, управляет данными в CRM. Threads автоматизировал эти процессы с помощью новых инструментов. Они сохранят персональный подход в условиях массового обслуживания и улучшат личные качества оператора: внимательность, эмпатию и скорость работы.

Читать дальше

Threads подключает WhatsApp Business

Img
Дарья Семёнова
Главный редактор блога Threads
/
Img

Мы ждали этой возможности два года и, наконец, запускаем официальные аккаунты для крупного бизнеса в самом популярном мессенджере. В конце января мы подключили первого клиента и рассказываем, как получить зеленую галочку, какой эффект это даст и почему рассылки WhatsApp Business устанавливают особую связь между бизнесом и клиентом.

Читать дальше

CustDay-2019: большие релизы и кейсы партнеров на первой встрече клуба Threads

Img
Дарья Семёнова
Главный редактор блога Threads
/
Img

13 февраля команда Threads провела первый в истории CustDay, камерную встречу для клиентов и союзников, которые участвуют в развитии проекта.

«Мы здесь, чтобы построить комьюнити специалистов, готовых делиться идеями и опытом», — открыл встречу директор по развитию бизнеса Александр Беляков. Резидентов CustDay объединило стремление улучшить клиентский опыт. Титульная формула встречи Right people + Right tools + Right practices = Great Experience определила программу вечера.

Читать дальше