Тест на совместимость: как выбрать решение для контакт-центра и встроить его в рабочий процесс

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Как выбрать софт для неголосовой коммуникации и правильно оценить его потенциал. Рассказываем, какими техническими характеристиками должно обладать решение и как встроить чат-платформу в рабочий процесс.

Читать дальше

Готовим первую продуктовую конференцию для клиентов Threads

Img
Дарья Семёнова
Главный редактор блога Threads
/
Img

13 февраля в 17:00 мы запланировали Threads Customer Day. Это первое закрытое мероприятие Threads о цифровых коммуникациях.

Читать дальше

Поздравляем вас с Новым годом и Рождеством!

Img
Дарья Семёнова
Главный редактор блога Threads
/
Img

Друзья!
Поздравляем вас с Новым годом и Рождеством!

Если вы настроены развивать свой бизнес — будьте готовы к экспериментам.

Читать дальше

Собери свою коммуникацию: как выбрать платформу, которая поддержит любые сценарии

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Для работы с чат-ботами нужна многофункциональная платформа. Даже если у вас пока один бот, который выполняет одну задачу — отвечает на простые вопросы клиентов или помогает HR-специалистам отбирать кандидатов, — подумайте о развитии. Для экспериментов в клинском сервисе понадобится инфраструктура, в которую вы легко внедрите новые инструменты и добавите дополнительных ботов. Чем шире функциональный диапазон контакт-центра, тем проще будет автоматизировать бизнес-процессы и организовать именно такое взаимодействие с клиентами, о котором вы мечтали. Рассказываем, почему недостаточно просто купить чат-бота и какими свойствами должна обладать платформа.

Читать дальше

Все разговоры записываются: как оценить уровень обслуживания клиентов, если у вас не звонки, а чаты

Img
Любовь Моисеева
Менеджер продукта Threads
/
Img

Для чат-коммуникации все еще нет стандартных метрик, по которым можно оценить уровень обслуживания клиентов, поэтому компании по привычке ориентируются на значения для голосового канала. Менеджер продукта Threads Любовь Моисеева объясняет, почему эталонный показатель 80/20 не работает для чатов и как вывести собственные формулы расчета Service Level и Talk Time для неголосовых каналов.

Читать дальше