Бот разумный: почему чат-бот не понимает вашего клиента и как его научить

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Реальность, где операторы-люди больше не нужны, а клиенты даже не подозревают, что ведут диалог с ботом, легко представить. Но пока сложно воплотить. Да, чат-бот прошел тест Тьюринга и научился воспринимать базовый контекст, но по-прежнему далек от понимания живого языка. Рассказываем, о чем думает умный чат-бот, нужен ли он вам и как его обучить.

Читать дальше

Чат-бот в контактном центре: пять шагов для старта

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Рассматривая коммуникацию с клиентом, можно прийти к выводу, что большая часть запросов стандартны. Они решаются довольно просто, и возникает желание добавить чат-бот в процесс обслуживания. Однако, как показывает практика, есть причины, по которым такой подход, помимо сокращения запросов на живого оператора и желаемой экономии, может привести к снижению клиентского сервиса. В данной статье мы рассмотрим основные подходы к реализации чат-бота в промышленном контактном центре.

Читать дальше