Threads приземлился на платформу Genesys, чтобы запустить мультифункциональные чаты с клиентами

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Мы добавили чаты Threads на платформу Genesys и открыли операторам инструменты для воплощения любых кейсов. Узнать клиента по номеру телефона, восстановить историю диалога, предугадать вопрос, найти ответ в CRM — все это агент делает во время переписки. Раскрываем подробности нестандартного кейса по стыковке Threads с лидером решений для контактных центров Genesys. И рассказываем, чем отличаются чаты Threads и как они преображают взаимодействие с клиентами.

Читать дальше

Держать ответ: три инструмента Threads, которые превратят оператора в персонального помощника

Img
Любовь Моисеева
Менеджер продукта Threads
/
Img

Ответственность за решение задачи клиента — весомый компонент лучшего CX. Клиент хочет знать, когда и от кого придет ответ. Для этого компании наделяют оператора полномочиями персонального менеджера: он сам контролирует статус задачи и сроки, отправляет запросы в другие подразделения, мониторит историю переписки, управляет данными в CRM. Threads автоматизировал эти процессы с помощью новых инструментов. Они сохранят персональный подход в условиях массового обслуживания и улучшат личные качества оператора: внимательность, эмпатию и скорость работы.

Читать дальше

Threads подключает WhatsApp Business

Img
Дарья Семёнова
Главный редактор блога Threads
/
Img

Мы ждали этой возможности два года и, наконец, запускаем официальные аккаунты для крупного бизнеса в самом популярном мессенджере. В конце января мы подключили первого клиента и рассказываем, как получить зеленую галочку, какой эффект это даст и почему рассылки WhatsApp Business устанавливают особую связь между бизнесом и клиентом.

Читать дальше

Хорошая реакция: как быстро получить отзывы клиентов и контролировать работу контактного центра

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Когда вы установили чат-платформу и начали переписываться с клиентами, приходит осознание: неголосовые каналы не настроятся сами, — их предстоит контролировать не меньше, чем голосовые. На этом этапе магия цифровизации рассеивается, возвращая вас к проверенным KPI и SL. Рассказываем о трех главных показателях работы контактного центра и инструментах, которые помогут их проанализировать.

Читать дальше

Тест на совместимость: как выбрать решение для контакт-центра и встроить его в рабочий процесс

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Как выбрать софт для неголосовой коммуникации и правильно оценить его потенциал. Рассказываем, какими техническими характеристиками должно обладать решение и как встроить чат-платформу в рабочий процесс.

Читать дальше