Img

Threads подключает WhatsApp Business

Img
Дарья Семёнова
Главный редактор блога Threads
/

Мы ждали этой возможности два года и, наконец, запускаем официальные аккаунты для крупного бизнеса в самом популярном мессенджере. В конце января мы подключили первого клиента и рассказываем, как получить зеленую галочку, какой эффект это даст и почему рассылки WhatsApp Business устанавливают особую связь между бизнесом и клиентом.

Уйти из голоса

Согласно нашим исследованиям, 2/3 действий клиента в онлайне происходит с мобильного устройства, поэтому Threads сфокусирован на том, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт именно на этой территории. В чатах на сайте и в мобильном приложении, мессенджерах и социальных сетях можно воплотить любой сценарий.

Компания, с которой мы запустили официальный аккаунт в WhatsApp Business, намерена в этом году отключить голос и перевести всю коммуникацию с клиентами в чаты и мессенджеры. Они стали одними из первых в России, кто получил верифицированный бизнес-аккаунт, добавив WhatsApp к семи текстовым каналам: чаты на сайте и в мобильном приложении, «ВКонтакте», Facebook, Viber, Telegram и «Яндекс.Диалоги». С конца января по количеству обращений WhatsApp сравнялся с лидирующим у них «Телеграмом».

Клиенты уже привыкли общаться с компаниями в WhatsApp. Вопрос был только в том, чтобы сделать удобную версию для среднего и крупного бизнеса. Большой поток обращений, в том числе от новых клиентов, здесь обрабатывает не один администратор, а целый контактный центр с десятками операторов.

 

Как подключить WhatsApp

Мы помогаем бизнесу пройти модерацию и получить подтвержденный бизнес-аккаунт WhatsApp. Не важно, установлена ли у вас чат-платформа Threads или нет.

Процесс подключения описывает менеджер проектов Тимур Дубинин.

Шаг первый

Заполнить заявку и дождаться, когда WhatsApp ее одобрит. Чтобы бизнес-аккаунт стал верифицированным, он должен пройти модерацию.

Когда вы регистрируете аккаунт в WhatsApp, вы должны указать номер телефона компании. Мы можем верифицировать городской номер в формате +7-495, который для клиентов выглядит более надежным, чем мобильный.

Шаг второй

После модерации WhatsApp дает возможность воспользоваться их API. Мы согласовываем шаблоны сервисных сообщений и открываем компании доступ к тестовой платформе, чтобы операторы потренировались делать рассылки внутри компании.

Шаг третий

Общаться с клиентами и делать рассылки через WhatsApp Business API.

 

Как начать общаться

WhatsApp Business API позволяет начать диалог с человеком, у которого установлено приложение, а это 1,6 млрд активных пользователей в месяц.

Есть два повода:

1. Отправить уведомление: подтверждение бронирования и заказа, посадочные талоны, чеки, уведомление о доставке, одноразовые пароли для входа в аккаунт, банковские транзакции, напоминание о событиях.

Для этого есть шаблонные сообщения, HSM или Highly Structured Messages, которые необходимо зарегистрировать заранее. HSM можно отправить пользователю в любое время.

Как только пользователь вам ответит, откроется 24-часовое диалоговое окно для бесплатного общения.

2. Ответить на обращение клиента. Если пользователь написал вам сам, вы отправляете ему в ответ Non-HSM. Это сообщение в свободном формате, куда можно добавить медиаконтент — изображения, аудиофайлы, документы, эмодзи.

Эта функция подходит для службы поддержки. Non-HSM можно отправить в течение 24 часов после того, как пользователь инициировал общение.

Threads может интегрироваться с CRM, чтобы автоматически включать в ответ данные клиента из системы.

Обратите внимание: чтобы начать общаться с клиентом, вам надо получить его согласие. Это можно сделать с помощью формы на сайте, в СМС или по электронной почте.

 

Возможности рассылок в WhatsApp Business

WhatsApp кардинально меняет представление о рассылках. Это зона личного пространства, где люди коммуницируют с бизнесом, а не наоборот.

Подключая WhatsApp Business, определитесь с целями:

  • увеличить долю текстовой коммуникации с клиентами;
  •  использовать HSM-сообщения для проактивного общения;
  • создать лучший клиентский сервис в том канале, где уже переписывается ваша аудитория.

 

Мы поможем зарегистрировать официальный аккаунт в WhatsApp Business и нашим клиентам, у которых уже установлена чат-платформа Threads, и тем, кто хочет подключить только этот канал.