Хорошая реакция: как быстро получить отзывы клиентов и контролировать работу контактного центра

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Когда вы установили чат-платформу и начали переписываться с клиентами, приходит осознание: неголосовые каналы не настроятся сами, — их предстоит контролировать не меньше, чем голосовые. На этом этапе магия цифровизации рассеивается, возвращая вас к проверенным KPI и SL. Рассказываем о трех главных показателях работы контактного центра и инструментах, которые помогут их проанализировать.

Читать дальше

Тест на совместимость: как выбрать решение для контакт-центра и встроить его в рабочий процесс

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Как выбрать софт для неголосовой коммуникации и правильно оценить его потенциал. Рассказываем, какими техническими характеристиками должно обладать решение и как встроить чат-платформу в рабочий процесс.

Читать дальше

Готовим первую продуктовую конференцию для клиентов Threads

Img
Дарья Семёнова
Главный редактор блога Threads
/
Img

13 февраля в 17:00 мы запланировали Threads Customer Day. Это первое закрытое мероприятие Threads о цифровых коммуникациях.

Читать дальше

Поздравляем вас с Новым годом и Рождеством!

Img
Дарья Семёнова
Главный редактор блога Threads
/
Img

Друзья!
Поздравляем вас с Новым годом и Рождеством!

Если вы настроены развивать свой бизнес — будьте готовы к экспериментам.

Читать дальше

Собери свою коммуникацию: как выбрать платформу, которая поддержит любые сценарии

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Для работы с чат-ботами нужна многофункциональная платформа. Даже если у вас пока один бот, который выполняет одну задачу — отвечает на простые вопросы клиентов или помогает HR-специалистам отбирать кандидатов, — подумайте о развитии. Для экспериментов в клинском сервисе понадобится инфраструктура, в которую вы легко внедрите новые инструменты и добавите дополнительных ботов. Чем шире функциональный диапазон контакт-центра, тем проще будет автоматизировать бизнес-процессы и организовать именно такое взаимодействие с клиентами, о котором вы мечтали. Рассказываем, почему недостаточно просто купить чат-бота и какими свойствами должна обладать платформа.

Читать дальше