Чат-бот в контактном центре: пять шагов для старта

Img
Егор Буйницкий
Директор по продукту Threads
/
Img

Рассматривая коммуникацию с клиентом, можно прийти к выводу, что большая часть запросов стандартны. Они решаются довольно просто, и возникает желание добавить чат-бот в процесс обслуживания. Однако, как показывает практика, есть причины, по которым такой подход, помимо сокращения запросов на живого оператора и желаемой экономии, может привести к снижению клиентского сервиса. В данной статье мы рассмотрим основные подходы к реализации чат-бота в промышленном контактном центре.

Читать дальше