Внедрение
Работает на базе технологий обработки естественного языка и нейронных сетей
Обучение
Используется база накопленных диалогов с клиентами. Обучение выполняется специалистами контактного центра
Настройка
Установка бизнес-правил и бизнес-логики чат-бота в соответствии с установленными внутренними стандартами клиентского сервиса

Задачи, которые решает чат-бот

Сокращает операционные расходы на контактный центр
Cокращает время реакции на обращения
Чат-бот для бизнеса предоставляет возможность использования новых каналов коммуникации
Автоматизирует бизнес-процессы коммуникации с клиентами
Обрабатывает сообщения клиентов в нерабочее время
Находит СПАМ и исключает нецензурные выражения

Meeter Greeter

Отвечает за первичную обработку поступившего сообщения
Задачи:
  • Ответить на приветственное сообщение клиента;
  • Попросить клиента четко сформировать вопрос;
  • Исключить СПАМ;
  • Исключить нецензурную лексику.
Результат:
  • Оператор освобождается от задачи приветствия клиента;
  • Оператор получает обращение со всеми уточнениями;
  • CПАМ и нецензурные слова не попадают на обработку к операторам;
  • Первый ответ от чат-бота клиенту приходит быстро и содержит уважительное приветствие.

Tag Bot

Определяет тематику обращения
Задачи:
  • Максимально чётко и узко выявить тематику обращения;
  • Установить язык и тональность;
  • Определить тег для последующией маршрутизации.
Результат:
  • Исключается необходимость в первой линии обработки сообщений;
  • Обращение маршрутизируется на ответственного оператора;
  • Каждое сообщение протегировано и может использоваться для аналитики;
  • Уменьшается количество возможных ответов.

Suggest Bot

Предоставляет оператору чат-платформы возможные ответы на обращение
Задачи:
  • В зависимости от тематики предоставить несколько возможных ответов;
  • Предоставить градацию вариантов ответа в зависимости от их уместности;
  • Учесть предыдущие решения операторов контактного центра при выборе предложенных ответов.
Результат:
  • Сокращение времени анализа поступившего сообщения оператором;
  • Оператор освобождается от набора сообщения или его поиска по базе знаний.

Скриптовый бот

Разрабатываем ботов для бизнеса, учитываем требования. В случае необходимости интегрируем бота с программными комплексами, например, с системой бронирования.

Реализуем простые информационные боты или боты со сложной логикой, для подбора страховой программы или выбора автомобиля.

Сценарии скриптовых ботов

Банки и финансовые организации
  • Адреса банкоматов и офисов;
  • Курс валют;
  • Процентные ставки;
  • Расчет тарифов;
  • Подбор оптимального предложения.
Ритейлеры и online-магазины
  • Подтверждение доставки;
  • Выбор времени доставки;
  • Специальные предложения;
  • Подбор покупки по интересам;
  • Товар дня.
Клиники
  • Запись к врачу;
  • Просмотр результатов анализов;
  • Подбор процедур;
  • Консультации.
Страховые компании
  • Статус страхового дела;
  • Оформление заявки;
  • Расчет стоимости страховки.
Перевозчики
  • Расписания;
  • Покупка билета;
  • Бронирование мест;
  • Изменение бронирования;
  • Программы лояльности.
Автосервисы
  • Запись на сервисное обслуживание;
  • Подбор автомобиля;
  • Тест-драйв;
  • Заказ деталей.
Скриптовый бот для бизнеса создается как отдельный проект по требованиям заказчика. Работы займут от 1 недели